Bảo hành & khiếu nại

Tại Truyền thông Tây Bắc, chúng tôi hiểu rằng kết quả của các chiến dịch truyền thông, đặc biệt là xử lý khủng hoảng và sự kiện, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Do đó, thay vì một chính sách “bảo hành sản phẩm” thông thường, chúng tôi cung cấp Cam kết chất lượng dịch vụ và Hỗ trợ liên tục để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng.

Tất cả các dịch vụ được triển khai bởi Truyền thông Tây Bắc đều tuân thủ theo các cam kết dưới đây:

I. PHẠM VI VÀ THỜI HẠN CAM KẾT

1. Phạm vi cam kết Cam kết này áp dụng cho các dịch vụ: Tư vấn chiến lược, Booking báo chí & PR, Quản trị nhân hiệu/thương hiệu, Tổ chức sự kiện và Xử lý khủng hoảng truyền thông.

Chúng tôi cam kết thực hiện đúng và đủ phạm vi công việc (Scope of Work – SOW), các chỉ số hiệu quả chính (KPIs – nếu có thỏa thuận) và các mốc thời gian đã được quy định rõ trong Hợp đồng dịch vụ ký kết giữa hai bên.

2. Thời hạn hỗ trợ (Thời hạn “bảo hành” dịch vụ) Thời gian hỗ trợ tùy thuộc vào từng loại hình dịch vụ cụ thể và được ghi rõ trong Hợp đồng:

  • Đối với dịch vụ theo dự án (Ví dụ: Tổ chức sự kiện, Chiến dịch PR ngắn hạn): Chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật, chỉnh sửa nội dung và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến dịch vụ đã cung cấp trong vòng 07 – 30 ngày (tùy quy mô dự án) sau khi nghiệm thu và bàn giao.

  • Đối với dịch vụ dài hạn/thường xuyên (Ví dụ: Quản trị thương hiệu tháng, Tư vấn chiến lược năm): Cam kết hỗ trợ và duy trì chất lượng dịch vụ diễn ra liên tục trong suốt thời hạn hiệu lực của Hợp đồng.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CAM KẾT

Dịch vụ sẽ được chúng tôi hỗ trợ điều chỉnh, khắc phục hoặc “bảo hành” nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • a) Hợp đồng dịch vụ giữa Khách hàng và Truyền thông Tây Bắc vẫn còn hiệu lực hoặc còn trong thời hạn hỗ trợ sau nghiệm thu.

  • b) Các sai sót, lỗi phát sinh được xác định là do lỗi chủ quan từ phía Truyền thông Tây Bắc trong quá trình thực hiện (Ví dụ: Sai sót thông tin trong bài PR so với bản thảo đã duyệt; sự cố kỹ thuật trong sự kiện do lỗi của ekip Tây Bắc…).

  • c) Khách hàng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ (cung cấp thông tin, thanh toán) theo quy định của Hợp đồng.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG (MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM)

Cam kết chất lượng và hỗ trợ sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Hết thời hạn hợp đồng hoặc hết thời gian hỗ trợ sau nghiệm thu đã cam kết.

  2. Khách hàng tự ý thay đổi chiến lược, can thiệp vào quy trình truyền thông hoặc thực hiện các phát ngôn/hành động mà không tham vấn ý kiến của Truyền thông Tây Bắc (đặc biệt trong các dự án Xử lý khủng hoảng).

  3. Kết quả truyền thông bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan bất khả kháng (Ví dụ: Thay đổi đột ngột trong chính sách của cơ quan báo chí/nền tảng mạng xã hội; khủng hoảng kép phát sinh từ các nguyên nhân không liên quan đến dịch vụ đang thực hiện…).

  4. Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, thiếu trung thực dẫn đến việc xây dựng chiến lược/nội dung không chính xác ngay từ đầu.

  5. Khách hàng sử dụng dịch vụ vào mục đích phi pháp, vi phạm pháp luật Việt Nam.

IV. CHÍNH SÁCH ĐIỀU CHỈNH VÀ HOÀN PHÍ DỊCH VỤ

Truyền thông Tây Bắc luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng cao nhất. Trong trường hợp dịch vụ không đạt yêu cầu, chúng tôi áp dụng quy trình sau:

1. Ưu tiên điều chỉnh và khắc phục Nếu Khách hàng phát hiện dịch vụ triển khai chậm tiến độ mà không có lý do chính đáng, hoặc kết quả không đúng cam kết trong Hợp đồng, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện việc điều chỉnh, sửa đổi các sản phẩm truyền thông (bài viết, kế hoạch, kịch bản…) cho đến khi đạt yêu cầu (số lần chỉnh sửa tối đa tùy theo quy định trong Hợp đồng).

2. Chính sách hoàn phí Việc hoàn lại tiền chỉ được xem xét trong trường hợp Truyền thông Tây Bắc vi phạm nghiêm trọng các điều khoản Hợp đồng, không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ hoặc không hoàn thành các cam kết cốt lõi mà không có phương án khắc phục khả thi.

Giá trị hoàn trả sẽ dựa trên phần dịch vụ chưa được thực hiện hoặc mức độ thiệt hại thực tế được thống nhất giữa hai bên.

Truyền thông Tây Bắc hỗ trợ 2 hình thức hoàn lại tiền (nếu có):

  1. Chuyển khoản ngân hàng.

  2. Trả tiền mặt tại trụ sở của Công ty Cổ phần Truyền thông Tây Bắc.

  • Địa chỉ trụ sở: Số nhà 21, đường Đá Bia, phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam.

V. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vướng mắc của Khách hàng một cách nhanh chóng và thiện chí.

  1. Tiếp nhận: Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ nhân sự hoặc tiến độ dự án, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức.

  2. Kênh liên hệ ưu tiên:

    • Gọi điện thoại trực tiếp tới Hotline: 0925.109.888 (Đặc biệt khuyến khích đối với các trường hợp khẩn cấp trong dự án Xử lý khủng hoảng).

    • Hoặc tới trực tiếp văn phòng công ty tại địa chỉ trụ sở nêu trên để được giải quyết.

Chúng tôi cam kết phản hồi và đưa ra phương án xử lý trong thời gian sớm nhất kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại hợp lệ.